automation

Агентный ИИ или три чат-бота в плаще: как отличить одно от другого

Нам говорят: ИИ уже может сам писать статьи для базы знаний по данным закрытых тикетов, уже сбрасывает пользователю пароль без участия человека, уже запускает мониторинг инцидентов раньше, чем кто-то успевает спросить в чате почему опять не работает. Всё это правда. Но правда и то, что так умеют не все. Разбираемся, как отличить настоящего агента от подделки.