sales

Как мы сделали бота-консультанта: нейросети и машинное обучение

Одно из важнейших направлений нашего бизнеса – разработка программ для автоматизации бизнес-процессов, управления и учёта предприятий и организаций. А одна из наших главных обязанностей перед пользователями наших продуктов – предоставлять им техподдержку, отвечать на вопросы – как использовать наши продукты для различных бизнес-процессов и в соответствии с текущим законодательством и нормативами. Для этого у нас есть сервис с базой знаний, называется ИТС (информационно-технологическое сопровождение). На сегодня у нас есть 30+ программных продуктов и документация по ним. А ещё есть постоянно пополняемая база нормативных документов. Идеальная схема процесса: 1. Пользователь задает вопрос в привычной ему форме, например: - Как в 1С драйв начислить бонусные баллы покупателю - Налоговая реформа 2025 - Розница 2.3 настроить продажу разливного пива 2.