sales

[Перевод] Дисциплина процессов — это скучно. Поэтому она и нужна агентам

После нескольких успешных пилотных проектов с агентами многие организации начинают тихо обнаруживать, что прирост эффективности куда-то утекает. Разрозненные агенты создают повторную работу, конфликты и пограничные случаи, за которые никто не отвечает. Разговаривая с заказчиками, я понял, что уже видел этот фильм. У каждой технологической волны есть вопрос, который задним числом кажется очевидным, но в разгар всеобщего энтузиазма его пропускают. Для микросервисов это был вопрос: кто на самом деле отвечает за сквозной поток клиентского сценария? Для агентов, думаю, вопрос тот же. Обещание микросервисов заключалось в том, что команды разработки смогут оставаться независимыми и двигаться быстрее — сервисы просто будут реагировать на события, без необходимости координации. Вначале это даже работало.